Di dunia bisnis, istilah marketing dan sales sering digunakan secara bergantian dan bergandengan, meskipun keduanya memiliki fungsi yang sangat berbeda, keduanya berperan penting dalam proses pengembangan dan pertumbuhan perusahaan, namun cara kerja, fokus, dan tujuan mereka sangatlah berbeda. Artikel ini akan mengulas perbedaan antara marketing dan sales, termasuk peran mereka, KPI yang digunakan, serta bagaimana mereka bekerja untuk mencapai tujuan bisnis yang sama.
Marketing berfokus pada menciptakan kesadaran dan minat terhadap produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Fungsi utamanya adalah membangun citra merek dan menarik perhatian audiens melalui berbagai strategi, seperti iklan, media sosial, konten, riset pasar, dan hubungan masyarakat. Marketing bertujuan untuk menciptakan permintaan yang berkelanjutan, mengedukasi pasar, dan menumbuhkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sementara itu, sales memiliki fokus yang lebih langsung dan spesifik, yaitu untuk mengkonversi prospek yang telah dijaring oleh marketing menjadi pelanggan yang melakukan pembelian.
Perbedaan ini juga tercermin dalam KPI (Key Performance Indicators) yang digunakan dalam setiap departemen. Marketing biasanya diukur berdasarkan metrik yang lebih luas seperti jangkauan audiens, tingkat keterlibatan, trafik website, dan brand awareness. Sedangkan sales lebih fokus pada hasil konkret, seperti jumlah penutupan transaksi, pendapatan yang dihasilkan, dan jumlah pelanggan baru yang diperoleh. Kedua departemen ini memiliki tujuan yang sama, yaitu meningkatkan pendapatan perusahaan, namun cara mereka mencapainya sangat berbeda.
Cara kerja marketing dan sales juga saling melengkapi. Marketing bekerja untuk menciptakan permintaan dan menarik perhatian pelanggan potensial, melalui strategi yang lebih umum dan luas. Setelah prospek ini teridentifikasi, peran sales adalah untuk menghubungi dan meyakinkan mereka untuk membeli. Sales berinteraksi langsung dengan pelanggan, memberikan penawaran yang lebih personal, serta menjawab pertanyaan atau keberatan yang muncul. Dengan kata lain, marketing menciptakan peluang, sementara sales menutup peluang tersebut dengan transaksi untuk perusahaan.
Meskipun marketing dan sales memiliki perbedaan mendasar dalam hal peran dan tanggung jawab, keduanya harus bekerja sama secara erat untuk mencapai tujuan yang sama, yaitu kesuksesan bisnis. Pemahaman yang jelas tentang perbedaan fungsi dan KPI masing-masing akan membantu perusahaan dalam mengelola kedua departemen ini secara lebih efektif. Dengan begitu, perusahaan bisa memastikan bahwa semua langkah yang diambil, baik dalam pemasaran maupun penjualan, berjalan harmonis dan mendukung pencapaian tujuan bisnis secara menyeluruh.